Ascensors · Instal·lació i manteniment
Les urgències 24/7 deixen de dependre només del telèfon
- Projecte
- Ascensores Apex
- Any
- 2025
- Serveis
- Disseny web · Desenvolupament web · Portal de client · Allotjament i manteniment
Ascensores Apex ofereix instal·lació, manteniment i un servei d'urgències 24/7, però tot el contacte amb el client passava per una trucada. No hi havia manera d'explicar els serveis, mostrar els plans de contracte ni donar autonomia als administradors de finques. Vam construir una web multiservei que ordena la seva oferta i obre un canal en línia, amb el telèfon sempre a un toc.
El repte
Cada avaria, cada petició de pressupost i cada dubte sobre un contracte entraven pel mateix lloc: el telèfon. Un servei d'urgències 24/7 és una promesa exigent, i sostenir-la només amb trucades saturava l'equip en hores punta i deixava fora tot allò que no era una emergència. Un administrador de finques que volia comparar plans de manteniment, o una comunitat que buscava pressupost per modernitzar el seu ascensor, no tenien on informar-se sense despenjar el telèfon. Tampoc hi havia manera de transmetre, de manera permanent, la solvència i la disponibilitat que Apex sí que oferia a la pràctica. En un sector on es contracta per confiança, no tenir web jugava en contra: l'empresa semblava més petita del que és i perdia oportunitats que ni tan sols arribaven a convertir-se en trucada.
Arquitectura de serveis
Vam estructurar la web al voltant de les tres línies reals del negoci (instal·lació, manteniment i urgències 24/7) i vam dedicar a cadascuna el seu espai, amb un llenguatge que un president de comunitat entén sense ser tècnic. Els plans de contracte, abans només explicables per telèfon, van quedar detallats i comparables. El client arriba a la conversa sabent què vol. La urgència 24/7 és l'eix de la interfície: està fixa i visible en tot moment, a un toc de la trucada des del mòbil mitjançant enllaç directe. I vam crear una zona específica per a administradors de finques, el seu client clau, perquè no busca el mateix que una comunitat particular i mereixia un recorregut propi.
Àrea d'administradors i portal de client
L'administrador de finques gestiona molts edificis alhora, així que vam dissenyar la seva àrea per estalviar-li trucades: informació de serveis agrupada, sol·licitud de pressupost per formulari i les bases d'un portal de client on registrar i seguir avisos d'avaria sense dependre de la centraleta. Vam definir els fluxos d'avís (identificació de l'edifici, tipus d'incidència, prioritat) perquè cada sol·licitud arribi a Apex amb el context necessari i es pugui distingir una urgència real d'una consulta. Vam plantejar el portal per fases: primer el canal d'avisos i pressupostos en línia, amb marge per incorporar històric d'intervencions i documentació de cada instal·lació a mesura que creix l'ús.
Stack tècnic i rendiment
Vam desenvolupar el lloc amb Astro i el servim des de servidors ubicats a Espanya, amb pàgines estàtiques que carreguen a l'instant i aguanten bé un pic de visites després d'un avís. El rendiment es va cuidar al detall, amb Lighthouse en verd i Core Web Vitals dins de llindar, perquè una web lenta transmet just el contrari del que ven una empresa de seguretat i manteniment. Vam treballar el SEO local perquè Apex aparegui quan algú busca instal·lació o manteniment d'ascensors a la seva zona, amb dades estructurades d'empresa, pàgines optimitzades i textos orientats a aquestes cerques. Els enllaços de trucada i WhatsApp estan pensats per al mòbil, l'allotjament i l'SSL van inclosos en la subscripció, i el manteniment continu manté la web i els seus continguts al dia sense cost sorpresa.
El resultat
Avui Apex es presenta com el que és: una empresa que respon a qualsevol hora. Els administradors troben el que necessiten sense trucar, les urgències queden accessibles a qualsevol hora amb la trucada a un toc, i les peticions de pressupost entren per formulari ja qualificades, cosa que descarrega la centraleta i ordena la feina comercial. Tenir els plans de contracte explicats per escrit escurça la conversa de venda: el client arriba decidit. I amb la web posicionada per a les cerques locals, l'empresa comença a captar consultes que abans anaven directes a la competència amb web. Com que el projecte va per subscripció, Apex va estrenar tot això sense desemborsament inicial i el portal seguirà creixent per fases.
Direcció
Ascensores Apex
Abans tot passava pel telèfon; ara els administradors entren a la web, veuen els plans i ens demanen pressupost ells mateixos. Es nota en el dia a dia i en la imatge que donem.