Ascensores · Instalación y mantenimiento
Las urgencias 24/7 dejan de depender solo del teléfono
- Proyecto
- Ascensores Apex
- Año
- 2025
- Servicios
- Diseño web · Desarrollo web · Portal de cliente · Hosting y mantenimiento
Ascensores Apex ofrece instalación, mantenimiento y un servicio de urgencias 24/7, pero todo el contacto con el cliente pasaba por una llamada. No había forma de explicar los servicios, mostrar los planes de contrato ni dar autonomía a los administradores de fincas. Construimos una web multiservicio que ordena su oferta y abre un canal online, con el teléfono siempre a un toque.
El reto
Cada avería, cada petición de presupuesto y cada duda sobre un contrato entraban por el mismo sitio: el teléfono. Un servicio de urgencias 24/7 es una promesa exigente, y sostenerla solo con llamadas saturaba al equipo en horas punta y dejaba fuera todo lo que no era una emergencia. Un administrador de fincas que quería comparar planes de mantenimiento, o una comunidad que buscaba presupuesto para modernizar su ascensor, no tenían dónde informarse sin descolgar el teléfono. Tampoco había forma de transmitir, de manera permanente, la solvencia y la disponibilidad que Apex sí ofrecía en la práctica. En un sector donde se contrata por confianza, no tener web jugaba en contra: la empresa parecía más pequeña de lo que es y perdía oportunidades que ni siquiera llegaban a convertirse en llamada.
Arquitectura de servicios
Estructuramos la web alrededor de las tres líneas reales del negocio (instalación, mantenimiento y urgencias 24/7) y dedicamos a cada una su espacio, con un lenguaje que un presidente de comunidad entiende sin ser técnico. Los planes de contrato, antes solo explicables por teléfono, quedaron detallados y comparables. El cliente llega a la conversación sabiendo qué quiere. La urgencia 24/7 es el eje de la interfaz: está fija y visible en todo momento, a un toque de la llamada desde el móvil mediante enlace directo. Y creamos una zona específica para administradores de fincas, su cliente clave, porque no busca lo mismo que una comunidad particular y merecía un recorrido propio.
Área de administradores y portal de cliente
El administrador de fincas gestiona muchos edificios a la vez, así que diseñamos su área para ahorrarle llamadas: información de servicios agrupada, solicitud de presupuesto por formulario y las bases de un portal de cliente donde registrar y seguir avisos de avería sin depender de la centralita. Definimos los flujos de aviso (identificación del edificio, tipo de incidencia, prioridad) para que cada solicitud llegue a Apex con el contexto necesario y se pueda distinguir una urgencia real de una consulta. Planteamos el portal por fases: primero el canal de avisos y presupuestos online, con margen para incorporar histórico de intervenciones y documentación de cada instalación a medida que crece el uso.
Stack técnico y rendimiento
Desarrollamos el sitio con Astro y lo servimos desde servidores ubicados en España, con páginas estáticas que cargan al instante y aguantan bien un pico de visitas tras un aviso. El rendimiento se cuidó al detalle, con Lighthouse en verde y Core Web Vitals dentro de umbral, porque una web lenta transmite justo lo contrario de lo que vende una empresa de seguridad y mantenimiento. Trabajamos el SEO local para que Apex aparezca cuando alguien busca instalación o mantenimiento de ascensores en su zona, con datos estructurados de empresa, páginas optimizadas y textos orientados a esas búsquedas. Los enlaces de llamada y WhatsApp están pensados para el móvil, el hosting y el SSL van incluidos en la suscripción, y el mantenimiento continuo mantiene la web y sus contenidos al día sin coste sorpresa.
El resultado
Hoy Apex se presenta como lo que es: una empresa que responde a cualquier hora. Los administradores encuentran lo que necesitan sin llamar, las urgencias quedan accesibles a cualquier hora con la llamada a un toque, y las peticiones de presupuesto entran por formulario ya cualificadas, lo que descarga la centralita y ordena el trabajo comercial. Contar con los planes de contrato explicados por escrito acorta la conversación de venta: el cliente llega decidido. Y con la web posicionada para las búsquedas locales, la empresa empieza a captar consultas que antes iban directas a la competencia con web. Como el proyecto va por suscripción, Apex estrenó todo esto sin desembolso inicial y el portal seguirá creciendo por fases.
Dirección
Ascensores Apex
Antes todo pasaba por el teléfono; ahora los administradores entran a la web, ven los planes y nos piden presupuesto ellos mismos. Se nota en el día a día y en la imagen que damos.