Política de reembolsos

Esta política explica cuándo devolvemos dinero y cuándo no en el servicio de web por suscripción de Marc Guinea Studio. Complementa nuestros Términos y condiciones.

1. Cómo funciona el cobro

La cuota es mensual y se paga por adelantado. La primera factura se emite el día en que tu web se publica: antes de eso no hay ningún cobro, aunque el diseño ya esté en marcha.

2. Garantía del primer diseño

Si la primera propuesta de diseño no te convence, la rehacemos sin coste. Si después de ese rediseño sigues sin verlo, puedes desistir antes de publicar y no pagas nada. Si ya se hubiera emitido alguna factura, se devuelve el 100 % del importe.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días. El servicio continúa hasta el final del periodo ya facturado y no se prorratean las cuotas iniciadas: el mes en curso no se devuelve, pero tampoco se cobra ninguna penalización ni cuota de salida por marcharte.

4. Errores de facturación

Los cobros duplicados, los importes incorrectos y los cargos posteriores a una baja comunicada en plazo se devuelven íntegramente. Los tramitamos en un máximo de 14 días naturales desde que se detecta o nos lo comunicas, por el mismo medio de pago del cargo original.

5. Interrupciones del servicio

Si tu web sufre una caída prolongada imputable a nosotros (más de 24 horas seguidas dentro de un mes, sin contar mantenimiento planificado ni causas de fuerza mayor), compensamos la parte proporcional de la cuota de ese mes como descuento en la siguiente factura o, si lo prefieres, como devolución.

6. Qué no es reembolsable

• Las cuotas de meses ya consumidos, total o parcialmente.
• El dominio, las licencias, las tipografías de pago y cualquier servicio de terceros contratado para el proyecto, que se rigen por las condiciones de su proveedor.
• Los trabajos fuera de alcance ya entregados (funcionalidades a medida, contenidos, fotografía) presupuestados y aprobados aparte.
• La cuota de salida una vez ejecutado el traspaso del código y la documentación.
• Las bajas por impago o por un uso del servicio contrario a los términos y condiciones.

7. Clientes consumidores: derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor (fuera de una actividad profesional), dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si pides expresamente que empecemos antes de que termine ese plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado; una vez ejecutado por completo el servicio contratado, el derecho de desistimiento decae.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@marcguinea.com indicando el nombre del titular, el dominio del sitio y el motivo. Respondemos en un plazo de 5 días laborables y, si procede, tramitamos la devolución en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en el cargo.